Kundenkontakt: Begeisterung auf allen Ebenen ist gefragt

Wenn ein Unternehmen nichts Aussergewöhnliches zu bieten hat, die Produkte austauschbar sind und der Service alles andere als begeistert, entscheidet immer der Preis. Dann soll es wenigstens billig sein. Angebote hingegen, die einzigartig sind und begeistern, dürfen ruhig kosten. Wer begeisterte Immer-wieder-Kunden und aktive Empfehler will, benötigt ein Kundenkontaktpunkt-Management.